招商银行信用卡中心十一度荣膺中国最佳呼叫中心系列项

　　近日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院(中国区)共同承办的“第十三届中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列项颁大会暨第十三届中国呼叫中心产业高峰论坛”在京落下帷幕。经过严格、科学、细致的调研及测评，招商银行信用卡中心凭借始终如一的卓越服务、“因您而变”的创新、科学的运营管理体系及与时俱进的服务平台，再度刷新了中国信用卡的记录十一度荣膺“中国最佳客户联络中心”。

　　据悉，专家评审组一致认为招商银行信用卡中心开展的一系列关注和提升客户体验的创新工作紧跟移动互联时代的步伐，开创了呼叫中心沟通变革的先河，为移动互联科技与金融服务的高效融合探索了新，切实提升了客户体验，故授予“2014-2015年度中国客户联络中心最佳客户体验”。

　　在本次颁大会暨高峰论坛上，招商银行信用卡中心总经理荣膺“2014-2015年度中国客户服务杰出贡献”;招商银行信用卡中心客户服务部芦敏芳总经理荣获招商银行信用卡中心“2014-2015年度中国客户联络中心产业杰出贡献”;客户服务部总经理助理谭魁荣获“2014-2015年度中国客户联络中心最佳管理人”;武汉营运中心金普卡服务专员周倩以优异的服务博得众多评委的好评，夺得“2014-2015年度中国客户联络中心最佳客户服务代表”。招商银行信用卡中心刘鹏副总经理作为CCCS客户联络中心标准委员会副在论坛上发表了讲话。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，招行信用卡客服人将继续互联网及移动互联网快速发展的趋势，积极探究移动互联思维，借助大数据管理，促进信用卡服务模式向着更便捷、更智能的客户沟通渠道和客户服务平台转型，实现客户服务精准化和差异化管理，进一步提升客户服务的广度和深度，续写招行信用卡事业更加广阔、更加绚烂的新篇章!